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【新聞】中意人壽“百萬重疾,一日速賠”榮獲“2019-2020年度影響力賠案”

6月12日,由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險服務創新峰會”在大連順利舉辦。峰會以“后疫情時代的保險服務變革”為主題,聚焦疫情影響下的保險服務變革,共同探討后疫情時代保險服務變革方向,尋求突破之道?!吨袊y行保險報》“年度影響力賠案”評選是行業公認的權威評選,中意人壽憑借“百萬重疾,一日速賠”理賠案例榮獲“2019-2020年度影響力賠案”。

中意人壽始終堅持“以客戶為中心”經營理念,高度重視理賠服務,著力打造專業高效、簡單便捷、安全可靠的理賠服務流程,并在理賠服務過程中注重對客戶的人文關懷,為客戶提供可靠保險保障的同時,帶給客戶優質的保單服務體驗。

在服務流程方面,中意人壽已基本實現全線上e化理賠服務,從掌上中意APP自助報案,到人臉識別核實身份、OCR智能識別證件及銀行卡、OCR智能單據識別,到理賠自動理算、閃賠閃付、理賠結論電子通知書,全方位提高理賠效率和改善客戶體驗。

在不斷優化理賠服務流程的基礎上,中意人壽還推出大額案件快賠服務,從報案開始即安排專人一對一跟進所有環節和進度,特別是采用大數據智能風控系統后,大幅節約了大額案件的處理時間,成為行業內較先進的做法。本次“百萬重疾,一日速賠”即是大額案件快賠服務的真實體現。

中意人壽高度關注對理賠客戶的人文關懷。從客戶住院慰問、到為客戶提供多項重大疾病綠色通道服務、到從客戶的實際情況出發幫助客戶理賠、到院后術后照護和隨訪,無不體現出對客戶的關懷,讓理賠服務也成為有溫度的服務。并且,中意人壽的道路救援服務、地空聯動急難救援服務、上海質子重離子醫院預約服務等,更為有需要的理賠客戶提供了多方面的貼心服務。

在理賠服務上,中意人壽將不斷深化完善“以客戶為中心”經營理念,通過運用更多新技術進一步完善e化理賠服務流程,提高理賠自動化的程度,帶給客戶更高效便捷且安全的理賠服務,更好地發揮理賠的作用、保險保障的作用。同時也將更重視對客戶的人文關懷,通過進一步完善住院慰問、完善重大疾病綠色通道服務內容、完善院后術后照護、完善救援服務體系,加快醫院直賠、快賠建設和布局,加快與第三方的合作服務,為客戶提供更多理賠過程中的幫助,讓中意人壽的理賠服務更有溫度。

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